רווחי פייסבוק כמשתמשים נלקחים ממודעות הונאה

לפני שנתיים, קומץ עובדי פייסבוק החלו להעלות אזעקות פנימיות על סדרת פרסומות המופיעות בעדכוני החדשות שלהם. נרכשו על ידי אפליקציית סינכרון שפתיים שהגיעה עד אז בשם Musical.ly-המכונה כיום TikTok-המודעות המוצגות נערות מעורר פרובוקציות למוזיקה בסרטוני וידאו קצרים.



סקרנים מדוע הוא ועמיתיו רואים מודעות שנועדו לכאורה לנערות צעירות, עובד אחד בפייסבוק, שהיה גם אבא, חפר אז במערכת הפרסום של החברה כדי לקבוע מה קורה. מה שגילה לא הייתה טעות, אלא שמערכת הפרסום של פייסבוק עבדה כמתוכנן. האלגוריתמים של הרשת החברתית ביצעו אופטימיזציה של המודעות לקהל האינטראקציה איתם ביותר: גברים בגיל העמידה.

תלונות ראשונות על המודעות, שנמשכו לאחר שנרכשה Musical.ly והפכה ל- TikTok, נדחו. TikTok, אשר על פי הדיווחים הוציא מיליארד דולר על פרסום בשנת 2018, היה שותף עסקי מוערך, נאמר לעובד אחד על ידי קצינים גבוהים יותר. אדם אחר שיכול להכיר אמר ל- BuzzFeed News שהתגובה של מנהל פייסבוק לחששות הייתה הגבלת הגישה לנתונים על מיקוד המודעות.

המודעות נמשכו לפחות שנה וחצי - הרבה אחרי שסומנו בפומבי בפורום Workplace של פייסבוק. לאחר פרסום דובר החברה ג'ו אוסבורן חולק על ציר הזמן הזה ואמר שזה לא מדויק, למדנו על זה לראשונה בשנת 2019, לא 2017.



זה כל כך מוזר שאני שומע רק את האחייניות שלי בת השמונה מדבר על טיקטוק, אבל אז רואה את המודעות האלה עם נשים צעירות חושניות המיועדות לגברים מעל גיל 35, כתב מדען נתונים אחד בפייסבוק על לוח המודעות הפנימי של החברה בשנה שעברה. האם אנו אכן מוודאים שפייסבוק לא יוצרת גן עדן של טורף?

הטיפול של פייסבוק במודעות TikTok הוא אחת הדוגמאות הרבות לכך שמערכת הפרסום שלה משתוללת, ותעדוף שוטף של החברה בהכנסות על פני בטיחות 3 מיליארד המשתמשים שלה, טובת הציבור ושלמות הפלטפורמה שלה. ההשלכות משתנות: לצרכנים נמכרים מוצרים שהם לעולם אינם מקבלים או מושכים אותם להונאות פיננסיות; חשבונות או דפים של מפרסמים לגיטימיים נפרצים ומשתמשים בהם כדי לרכוש את אותם סחורות או הונאות שאינן קיימות; מספרי כרטיס האשראי נגנבים. אך התוצאה הסופית היא לעתים קרובות זהה: הכנסות הפרסום של פייסבוק מבנקים בפייסבוק, בעוד שמשתמשיה מתעבים.

האם אנו אכן מוודאים שפייסבוק לא יוצרת גן עדן של טורף?

תחקיר של BuzzFeed News מצא כי בהיקף הבלתי פוסק של פרסום המודעות שלה - שצפוי על ידי אנליסטים להביא 80 מיליארד דולר השנה - פייסבוק יצרה סימביוזה פיננסית עם רמאים, האקרים ורוכלי דיסאינפורמציה שמשתמשים בפלטפורמות שלה כדי לקרוע ולתפעל אנשים. מסביב לעולם. התוצאה היא כלכלה עולמית של חוסר יושר שבה פייסבוק העדיפה לפעמים הכנסות על אכיפת מדיניות שנראית לכאורה כדי להגן על האנשים שמשתמשים בפלטפורמה שלה.



מקורבים בחברה אמרו כי נושאי פלטפורמת המודעות מחמירים בשל ההסתמכות המתמשכת של פייסבוק על צבא קטן של קבלנים בעלי שכר נמוך, שאינם מוסמכים לנהל התקפה יומית של מינון מודעות והחלטות אכיפת מדיניות שלרוב יש להן השלכות מרחיקות לכת על משתמשיה. מסמכים והודעות פנימיים, כמו גם ראיונות עם שמונה עובדים וקבלנים בהווה ובעבר, מראים כי לעובדי הפרסום של פייסבוק נאמר לפעמים להתעלם מהתנהגות חשודה, אלא אם כן היא תגרום להפסדים כספיים עבור פייסבוק, וכי החברה דוחפת לצמוח הכנסות באזורים שמציפים את דפיו בהונאות.

אוסבורן, דובר פייסבוק, חולק על הרעיון כי החברה מרוויחה ממודעות הונאה. החברה משקיעה רבות בהרחקת מודעות מטעות ואיכות נמוכות מהפלטפורמה שלה, ונקטה פעולה נגד המודעות הבעייתיות של Musical.ly ו- TikTok, על פי אוסבורן. ביוני 2019, בערך שנה וחצי לאחר שהתלוננו העובדים לראשונה, פייסבוק הציגה מדיניות שטרם דווחה, האוסרת על מודעות המציעות אפשרות של אינטראקציה מינית, לדבריו. פייסבוק לא הודיעה על המדיניות ולא רשמה אותה בפומבי - אבל זה סוף סוף שם קץ למודעות המפוקפקות של TikTok.

דובר TikTok סירב להגיב.



בתשובה לרשימת שאלות מפורטת, אמר אוסבורן: 'מודעות גרועות עולות כסף לפייסבוק ויוצרות חוויות שאנשים לא רוצים. חלק מהדברים שהועלו ביצירה זו אינם מובנים כהלכה או חסרים הקשר חשוב. יש לנו כל תמריץ - כלכלי ואחר - למנוע התעללות ולהפוך את חוויית המודעות בפייסבוק לחיובית. להציע אחרת הבנה לא נכונה של המודל העסקי והייעוד שלנו.

אף על פי שהיא סיפקה מידע נוסף על הרקע, פייסבוק לא הייתה מוכנה לענות על רבות מהשאלות שהועלו בדיווחי חדשות BuzzFeed.

אוסבורן אמר כי נתוני החברה הפנימיים מראים כי מודעות באיכות נמוכה והונאה מונעות מאנשים לרצות ליצור קשר עם מפרסמים אמיתיים, דבר המהווה סיכון ממשי לעסקי פייסבוק ולייעודו.

עם זאת, אדם אחד בעל ידע ישיר באכיפת מודעות פייסבוק אמר כי החברה מתמקדת בעיקר בגידול ההכנסות, ובטיחות המשתמשים במקום השני.

[פייסבוק] תיקח כל סנט שהם יכולים לקבל על כל דבר, הם אמרו. לא אכפת להם כל עוד הם עושים מזה שקל.

מודם מודעה

אישה מדברת על הבמה מול תרשים גדול מעליה המציג תמונות של אנשים המחוברים זה לזה בקווים, הדומים לרשת חברתית ענקית. מארק לניהאן / AP

שריל סנדברג, מנהלת התפעול של פייסבוק, מדברת באירוע לאנשי מקצוע בתחום השיווק בניו יורק, 29 בפברואר 2012.

בימיה הראשונים, מונטיזציה בפייסבוק הייתה בעיקר מחשבה מאוחרת. המייסד והמנכ'ל מארק צוקרברג התמקד בשיפור השימוש בפלטפורמה. רק שנתיים לאחר ייסודה בשנת 2004 החלה החברה לבנות את עסקי הפרסום שלה. צוקרברג האיץ את הדחיפה הזו למודעות על ידי שכירת שריל סנדברג, אז סמנכ'ל גוגל למכירות מקוונות גלובליות, בתפקיד COO, בשנת 2008.

ב -12 השנים שחלפו מאז, פייסבוק צמחה מסטארט -אפ עם פחות מ -300 מיליון דולר במכירות שנתיות לכמות מודעת רעבים עם 10 מיליון מפרסמים פעילים מדי חודש. ואכן, תפקידה המרכזי של העסק הוא מכירת מודעות. ובעוד שהוא הפך למודל לפרסום מקוון - כריית כל פרט מהפרופילים והקשרים האנושיים של משתמשיה לצורך הצגת מודעות ממוקדות - היא גם יצרה פיצוץ בהונאות וניצול מיליארדי אנשים המשתמשים בפייסבוק ובאינסטגרם.

גורמים אומרים שמכונת הפרסומות של החברה משאירה את משתמשי פייסבוק נתונה לחסדיה של מערכת שתומכת בפושעי רשת, תוך הכנסת רווחים לשנאה ולא הצליחה לעצור מספר עצום של מודעות המפרות את מדיניות החברה עצמה. כלי הפרסום החזקים של פייסבוק וההיסטוריה של אכיפה רופפת סייעו לה להפוך לפלטפורמה המועדפת של משווקי שותפים מוצלים ושילוח משלוחים שמכוונים לאנשים עם הונאות פיננסיות , להערים עליהם מנויים יקרים , או להשתמש בטענות שווא והפרת סימנים מסחריים כדי לפתות אותן תשלום יתר עבור מוצרים שלעולם לא מגיעים או רחוקים ממה שהובטח .

בשנת 2018, בלומברג ביזנסוויק דיווחו שלפייסבוק הייתה נוכחות בולטת בכנס שיווק שותפים גדול. משתתף אחד מְתוּאָר יכולות המיקוד הנודעות של פייסבוק בדרך זו: הן יוצאות החוצה ומוצאות בשבילי את המטומטמים.

כשאני יכול לראות חשבון נפרץ ואומרים לי להסתכל לכיוון השני, זה ממש מזעזע אותי.

הענק החברתית החלה לאחרונה לתקוף ברצינות את הונאת המודעות וההונאה שפרחו בפלטפורמה שלה במשך כעשור בערך. כדי לבדוק טוב יותר מפרסמים חדשים, היא הגבילה את הוצאות הפרסום בחשבונות חדשים במדינות כמו סין שבהן מתרבות מודעות הונאה, ובשנה שעברה היא החלה להגיש תביעה אגרסיבית נגד אנשים וחברות אשר להתפשר על חשבונות מודעות כדי להציג מודעות מטעות , בין תוכניות אחרות . החברה מסרה כי יש לה יותר מ -35,000 אנשים העובדים על אמון ובטיחות, אם כי היא סירבה לפרוץ את המספר המתמקד בעבודת שלמות המודעות.

עם זאת, נושא מרכזי, על פי עובדים בהווה ובעבר, כמו גם מומחים בתעשייה, הוא שפייסבוק בדרך כלל שומרת את הכסף שהיא מרוויחה ממודעות הונאה וקמפיינים הונאתיים שמזהמים את הפלטפורמות שלה, אלא אם כן מדובר בהונאה בכרטיסי אשראי. זה הרוויח הכנסה של יותר מ -50 מיליון דולר במשך שנתיים מסוכנות שיווק אחת ומופנמת בסן דייגו שסילקה את משתמשי פייסבוק בכך שהטרימה אותם למנויים שקשה לבטל אותם הונאות השקעה , וזה כמעט ונקבע הכנסות מפרסום של 10 מיליון דולר מאפוק טיימס, ארגון תקשורת תומך טראמפ המפיץ קונספירציות, לפני אוסרים את פרסומות האאוטלט לשימוש בחשבונות מזויפים ובטקטיקות מטעות אחרות. בחודש שעבר, ה'פייננשל טיימס ' דיווחו שפייסבוק אפשרה ליותר מ -2,000 מודעות לא חוקיות להופיע בבריטניה והסירה אותן רק לאחר שהתראה על ידי רשות תקני הפרסום במדינה.

שלוש מודעות הונאה לדוגמה על מפורסמים בפייסבוק כוללות תמונה של סנופ דוג עם הכותרת צילומי מסך / פייסבוק

מודעות הונאה מפורסמות שונות שנראו בפייסבוק.

השנה נדרש כסף לפרסומות קידום מלחמת אזרחים בראשות קיצונים בארה'ב , תרופות מזויפות לקורונה, הודעות נגד חיסונים ודף זה הטיף לרעיון הגזעני של רצח עם נגד לבן אנשים, כדי לציין כמה דוגמאות. על הנדירים האלה אירועים כאשר פייסבוק אכן מחזירה כספי מודעות משמעותיים, זה בדרך כלל בגלל זה הודה בחיוב יתר של מפרסמים בגלל באגים במערכות המדידה שלה.

אוסבורן, דובר פייסבוק, אמר כי החברה אינה מרוויחה ממודעות רעות, אך סירבה להגיב על הרשומה על הכסף שהיא מרוויחה ממודעות הונאה וקמפיינים הונאתיים.

שאננותה של פייסבוק באכיפת מדיניותה להגנה על משתמשים מפני הונאה וניצול הופכת אותה לסימן קל לרמאים - ומעוררת שאלות בנוגע למחויבות של החברה לוותר על סוג ההכנסות שמודעות מוצלות אלה מייצרות.

אני חושב שמניע הרווח בהחלט מקשה עליהם לעשות צעדים אמיתיים כאן, אמר טים הוואנג, מחבר הספרמשבר תשומת לב סובפריים: פרסום ופצצת הזמן בלב האינטרנט.כמו כן, מתווספת העובדה שמה שנחשב כהכנסה 'רעה' שלא כדאי להפיק ממנה רווח היא פוטנציאל די רחב. הם לא רוצים להתחיל במסלול הזה אם הם יכולים לעזור לו.


פייסבוק מקבלים תשלום

ראיונות עם הנוכחיועובדי פייסבוק לשעבר ומסמכי החברה שראו חדשות BuzzFeed מציירים תמונה של עסק מודעות שנבנה עם אותם פקדים רפויים ומיקור חוץ של עבודת מתינות קריטית שגרמה לפייסבוק להפוך למעיין של דיסאינפורמציה, פעולות השפעה זרה, דברי שטנה והטרדות. .

בדומה למאמצים לניהול התוכן שלה, פייסבוק משתמשת בתערובת של תוכנות ובודקי אנוש כדי לשמר את הפלטפורמה שלה למודעות, הונאות והונאות. וכמו המאמצים לניהול התוכן שלה, היא הקצתה את העבודה הקריטית הזו לצוותים של קבלנים של צד שלישי. עובדים ששולמו 18 דולר לשעה וחסרים את ההטבות הניתנות לעובדי פייסבוק, עובדים אלה אחראים על התחזוקה היומית ומעקב אחר מערכת המודעות של החברה.

למרות כל הטענות בנוגע לבינה מלאכותית, הפתרון העיקרי של פייסבוק לבעיית [מינון המודעות] הוא מיקור חוץ למישהו שאולי למעשה אין לו הרבה ניסיון, אמר הוואנג.

יש הרבה דברים שפשוט לא מתאימים לי, אמר קבלן אחד שעובד במשרד אוסטין שבו נמצא אחד מצוותי המודעות של פייסבוק. אדם זה, החוזה באמצעות חברת צד שלישי אקסנצ'ר, אמר כי הם מתוסכלים מכך שניסיונותיהם להסלים בעיות הונאה לעובדי פייסבוק גורמים לרוב למעקב מועט או לא.

זה ממש עצוב כי בהרבה מההונאות האלה אנשים נדפקים. הפרנסה שלהם מושפעת, אמר העובד, שביקש שלא להיקרא בשם כיוון שהחוזה שלהם אוסר עליהם לדבר עם התקשורת.

כמה אנשים שמשתמשים בפייסבוק נהרסו כלכלית על ידי רומנטיקה ו הונאות השקעה , כמו גם על ידי מוצרים מזויפים המרוכזים בפייסבוק מרקטפלייס. א אישה בשבדיה שדיברה עם BuzzFeed News בתחילת החודש איבדה את ביתה וחסכון בחייה לאחר שהגיבה למודעת השקעה במטבע קריפטוגרפי שראתה בפייסבוק.


האם היו לך חוויות עם פייסבוק שתרצה לשתף? כדי ללמוד כיצד להגיע אלינו בצורה מאובטחת, עבור אל tips.buzzfeed.com . תוכל גם לשלוח לנו דוא'ל לכתובת tips@buzzfeed.com.


בינתיים, קבלנים בכמה צוותים נאמרו להתעלם מדפוסים גדולים יותר של הונאה וחשבונות פרוצים - אלא אם כן הם עולים כסף בפייסבוק. כשאני יכול לראות שחשבון נפרץ ואומרים לי להסתכל לכיוון השני, זה ממש מזעזע אותי, אמר גורם בעל ידע באכיפת מודעות.

הודעות פנימיות שראו חדשות BuzzFeed מראות מנהל Accenture שהוביל צוות של 45 אנליסטים למודעות המורות לעובדי קבלן להתעלם מחשבונות שנפרצו והפרות אחרות כל עוד פייסבוק מקבלת תשלום עבור מודעות באמצעות אמצעי תשלום תקף. גם אם האקר השתלט על חשבון אדם, נאמר לקבלנים לאפשר להאקר להציב מודעות, כל עוד אמצעי התשלום עבור מודעות תקף.

אם הם מוציאים את כספם ואינם מוסיפים כרטיסים זרים שאינם שייכים להם, אז פייסבוק לא חווה דליפה, כתב המנהל ביולי אשתקד. דליפה מתייחסת לחיובים חוזרים בכרטיסי אשראי או לתרחישים אחרים הגורמים לכך שפייסבוק תצטרך להחזיר את הכסף.

מנהל Accenture נימק את הנחייתו להתעלם מחשבונות ודפים שעלולים להיפרץ על ידי הפחתת הסיכון הכרוך בכך. לדבריו, האקרים מתפשרים על חשבונות השולטים בדפים גדולים מכיוון שהם מעוניינים בהיקף הרחב שיש לדפים גדולים יותר ופשוט רוצים להגיע לקהלים גדולים יותר עם מודעות לגיטימיות.

הוא מסגר את זה כתרחיש win-win עבור פייסבוק ואנשים המנצלים את מערכת הפרסום שלה מכיוון שפייסבוק מרוויחה וההאקר יכול להגיע ליותר אנשים בעזרת המודעה שלהם. פייסבוק מקבלים תשלום, השחקנים הרעים זוכים להפעיל את המודעות שלהם לשוק גדול יותר, כתב המנהל. הוא הצטרף לפייסבוק כמנתח חקירות סיכונים במשרה מלאה באפריל השנה, על פי פרופיל לינקדאין שלו.

פייסבוק מקבלים תשלום, השחקנים הרעים זוכים להפעיל את המודעות שלהם לשוק גדול יותר.

לורה אדלסון, חוקרת ב- NYU פרויקט שקיפות של מודעות פוליטיות מקוונות , כינו את ההנחיות די מזעזעות.

מה שפייסבוק מודאגת מההנחיה הזו היא חיובי כרטיס האשראי שלהם. הם לא מודאגים בהכרח אם משתמשים מרמים על ידי מפרסמים, אמר אדלסון. אנחנו מדברים על מפרסמים שפורצים לחשבון של מישהו אחר כדי להפעיל מודעות פייסבוק. אז אלה לאו דווקא מפרסמים שהם שחקנים כנים.

אוסבורן, דובר פייסבוק, אמר כי הקבלנים שהונחו להתמקד בהפסדים כספיים לפייסבוק הם חלק מצוות המוקדש למניעת התעללות כלכלית. לדבריו, צוותים אחרים אחראים לחקור חשבונות שנפרצו, וכי בזמן שהצוותים משתפים פעולה, יש להם חובות נפרדות.

הוואנג אמר כי פייסבוק שמה את הקבלנים בתפקיד מכירות ואבטחה היברידי שבו הם צריכים לחשוב על הכנסות, במקום לאפשר להם להתמקד אך ורק בסיכון.

פייסבוק יצרה עמדה שבה היא אחראית לשני הדברים האלה, אמר. ברור מהמדיניות שלהם איזו פייסבוק נותנת עדיפות.

המתח הזה הודגש לקראת יום הבחירות בארצות הברית. בשבועות שקדמו ליום ההצבעה, פייסבוק הרחיקה חלק ממסכי המודעות שלה משימותיהם הרגילות כדי להתמקד בסיוע למפרסמים פוליטיים לרכוש מלאי כפי שהם רצו לפני שהיא לאסור על מודעות חדשות נכנס לתוקף שבוע לפני ה -3 בנובמבר. כמו כן, אמרו להם לשחזר חשבונות מודעות פוליטיים עם מוגבלויות בכל הזדמנות אפשרית. מסמך אחד שנראה על ידי חדשות BuzzFeed אמר לקבלנים כי אישור בקשות ממפרסמי בחירות המבקשים להגדיל את המגבלות על הוצאות המודעה שלהם בפייסבוק הוא בראש סדר העדיפויות הגבוה ביותר.

ההסבר שלי הוא שרצינו לאפשר למפרסמים פוליטיים להוציא כמה שיותר מהר, מהר ככל האפשר, ולהתמודד עם שאלות המדיניות מאוחר יותר, אמר האדם בעל התובנה באכיפת מודעות פייסבוק.

אוסבורן אמר כי ההתמקדות בהעלאת גבולות ההוצאה היומית הבטיחה שמפרסמים פוליטיים יכולים להוציא את מה שהם צריכים כדי להוציא את המסר שלהם לפני שהאיסורים ייכנסו לתוקף, ואינם קשורים ליעדים להכנסה של פייסבוק.

התפקיד היחיד שלהם הוא להגן על פייסבוק מפני הונאה, לא להגן על משתמשים מפני הונאה.

סדר העדיפויות של פייסבוק להעלות את גבולות ההוצאה לבחירות בעקבות הוראות קודמות שניתנו לקבלנים בחברת Accenture וחברת הבת שלה BCforward ביולי האחרון, שהדגישו הכנסות על חשבון אבטחת המשתמשים. אותו מנהל אקסנצ'ר שנתן הנחיות להתמקד בשאלה האם פייסבוק תפסיד כסף אמר לעובדים להקפיד יותר על חשבונות שמקורם ברוסיה, באוקראינה ובמדינות אחרות הידועות כמרכזי פריצה, הונאות בכרטיסי אשראי ופשעי רשת.

חזרנו למודל לפיו רק החשבונות שיגרמו להפסדים כספיים עבור פייסבוק ייסגרו ממרכז הרופאים/UA/מדינות הסביבה, כתב המנהל.

מה שזה אומר - בבירור, הם לא מכסים את זה כאן - זה שאנשים שעושים את ההגנה מפני הונאה [עבור פייסבוק], התפקיד היחיד שלהם הוא להגן על פייסבוק מפני הונאה, לא להגן על משתמשים מפני הונאה, אמר אדלסון.

עוד מנהל פייסבוק לשעבר שעבד עם מוצרי מודעות אמר כי הפניית קבלנים להתעלם מחשבונות שנפגעו או חשודים טסה מול ציטוטים שמצוטטים לעתים קרובות. עקרון החברה : שום דבר בפייסבוק אינו בעיה של מישהו אחר.

הבעיה היא שמבנה התמריץ של פייסבוק הוא שאין להם תמריץ להיות שחקנים טובים, אמר המנהל לשעבר, שביקש לא להיקרא בשם בגלל חשש לנקמה. הרבה הרבה דברים מחליקים בין הסדקים. המודעות שלהם ובדיקת עובדות ושיטור אינן מאוישות היכן שהן צריכות להיות.

זה השאיר חורים באכיפת המודעות לתוכן בתשלום גרוע שאינו נתפס במערכות האוטומטיות של פייסבוק. באוגוסט חששו כמה מעובדי פייסבוק כשהבחינו במודעות של סיטונאי סיני המקדם טבעות עם סמל ה- SS הנאצי.

דיווחתי על מודעה זו, אך נאמר לי שהיא אינה מפרה את המדיניות שלנו, כתב מנהל שיווק בפייסבוק לקבוצה פנימית לקבלת משוב על מודעות. עם זאת, הורדנו מודעת קמפיין של טראמפ על השימוש בסמל הקשור לנאצים, אז האם זה יצר תקדים?

מנהל מוצר אחד הגיב והציע שהמודעה הזו החליקה מכיוון שיש לחברה עדיפויות הנדסיות אחרות.

אין לנו מודלים [למידת מכונה] להפרות מדיניות שכיחות נמוכה כגון ארגוני שנאה, כתב מנהל המוצר.

אתה נלחם בהידרה

האותיות הנועזות מריג'אן מוראט / ברית תמונות באמצעות Getty Images

מחוץ למפעל למסורי שרשרת של סטיהל.

בחודש יולי, עובדים ב- Stihl, יצרנית מסורי השרשרת וציוד חוצות, בת 94, החלה לקבל מיילים זועמים מאנשים שאמרו שהם הזמינו את אחד ממוצריה בפייסבוק. במקום לקבל את 200 $ מסור שרשרת לגיזום GTA 26 לגינה הם ראו במודעות וידאו חלקלקות ברשת החברתית, ללקוחות נשלחה שרשרת מתכת אחת, מוצר שאינו קשור, או כלום.

עובדי סטיהל נדהמו. החברה אינה מוכרת מוצרים ישירות לצרכנים בפייסבוק; הציוד שלה זמין רק אצל סוחרים מורשים. עם זאת, הגוזם החדש שלה - שנמכר במהירות מוקדם יותר השנה - שווק ברחבי פייסבוק תמורת כעשירית מהמחיר בפועל. המודעות המזויפות הופיעו בכל כך הרבה דפים, עד שעובדיו של סטיהל התקשו לאתר ולדווח על כולם.

זה מתסכל עבור הלקוחות שלנו. זה מתסכל עבור הסוחרים שלנו. זה מתסכל את המותג ואת המוניטין שלנו, אמר מייקל קמפ, מומחה למידע על מוצרי Stihl, ל- BuzzFeed News. לקוחות מנסים לבקש מאיתנו תשובות, ולצערנו, זה לגמרי לא בידינו.

צוות Stihl השקיע חודשים בטיפול בתלונות לקוחות ללא עזרה רבה מפייסבוק.

מסורי שרשרת וחיתולי עץ של סטיהל מפורסמים בפייסבוק צילום מסך / פייסבוק

מודעות למוצרי Stihl שנראו בפייסבוק.

הם מגיבים יותר מכפי שהם עוקבים באופן פעיל, אמר קמפ על פייסבוק והוסיף כי בדרך כלל לוקח יום עסקים או יומיים עד שהענק החברתי מסיר מודעות שסומנו אליו. עבור בעל מותג, אתה בעצם מרגיש שאתה נלחם בהידרה שבה אתה מנתק אחד ואז שניים נוספים עוקבים.

נכון לפרסום הסיפור הזה, חדשות BuzzFeed זיהו בערך תריסר מודעות בפייסבוק שטענו בטעות שמכרו את גוזם הסטיהל. כתובות דוא'ל, פרטי חברה ופרטים נוספים המופיעים בחנויות המקוונות הקשורות מראים כי מחצית מהן, כולל מודעה שמשך קרוב לחצי מיליון צפיות, נקשרו לחברה סינית, Ouyi Electronic Commerce Co., Ltd. of Shenzhen. . החברה לא הגיבה לבקשות להערה בדוא'ל.

ממשלת סין אסרה על פייסבוק לפעול במדינה בשנת 2009. אך החברה עדיין הצליחה לבנות עסק בהיקף של מיליארדי דולרים למכירת שטחי מודעות לחברות מבוססות סין המנסות להגיע ללקוחות בינלאומיים. א לימוד על ידי קבוצת המחקר Pivotal מעריכה כי פייסבוק, ששותפה איתה מספר סוכנויות בסין , הכניס כ -5 מיליארד דולר ממפרסמים סינים בשנת 2018.

זה מתסכל עבור הלקוחות שלנו. זה מתסכל עבור הסוחרים שלנו. זה מתסכל את המותג ואת המוניטין שלנו.

מסמכי החברה שנבדקו על ידי חדשות BuzzFeed חושפים כי פייסבוק מודעת למגפה של מודעות מפרות והונאות שפועלות מחוץ לסין במשך שנים. עם זאת החברה ממשיכה ליזום יוזמות גדולות להגדלת הכנסותיה במדינה.

מוקדם יותר השנה, סוכנות הידיעות רויטרס דיווחה פייסבוק העבירה עובדים מעמק הסיליקון לסינגפור כדי להתמקד בגידול ההכנסות הסיניות. בסוף השנה שעברה, פייסבוק פורסם בפלטפורמת ההודעות הסינית WeChat שהיא מחויבת להפוך לפלטפורמת השיווק הטובה ביותר עבור חברות סיניות שיוצאות לחו'ל.

עובד לשעבר בפייסבוק אמר כי החברה יודעת שעלייה במודעות מסין מהווה סיכון לבסיס המשתמשים העולמי שלה. מחקר פנימי שנערך בעבר על אלפי מודעות שהציבו לקוחות סינים מצא שכמעט 30% הפרו לפחות מדיניות פייסבוק אחת. הדבר נחשף כחלק מעבודת מדידת המודעות הרגילה שבוצעה על ידי צוות המדיניות של פייסבוק. ההפרות כללו מכירת מוצרים שמעולם לא נמסרו, הונאות פיננסיות, מוצרי בריאות עלובים וקטגוריות כגון נשק, טבק ומכירות מיניות, על פי דו'ח פנימי שנראה על ידי חדשות BuzzFeed.

העובד לשעבר אמר כי הרמאים בסין עוקבים אחר מוצרים ומודעות שמביאים ביצועים טובים בפייסבוק, ולאחר מכן מצטברים עם הצעות דומות, כפי שהיה במקרה של התקפה ארוכה של פרסומות עבור מסור שרשרת סטיהל.

בעיות עם מפרסמים בסין ידועות היטב בקרב עובדי הרשת החברתית והקבלנים, אמר בעל הידע אכיפת מודעות פייסבוק. לא אומרים לנו במילים המדויקות, אבל [הרעיון הוא] להסתכל לכיוון השני. זה 'הו, זו רק סין שהיא סין.' זה מה שזה. אנחנו רוצים הכנסה מסין, אמרו.

לעולם לא הייתי קונה שום דבר בפייסבוק, הוסיף המקור.

אוסבורן אמר כי לחברה יש צוות ייעודי עסקי ייעודי באסיה ואינה מסתכלת בכיוון אחר על מודעות הונאה או הפרות מדיניות אחרות עם מפרסמים סינים. לדבריו, פייסבוק משקיעה ב- בונה כלים לקניין רוחני ולזיהוי זיופים.

זה 'הו, זו רק סין שהיא סין.' זה מה שזה. אנחנו רוצים הכנסה מסין.

עובד לשעבר אמר כי מפרסמים סינים שנאסרו על הפרת מדיניות הרשת החברתית חוזרים לרוב לפלטפורמה על ידי הקמת חברות חדשות ויצירת חשבונות חדשים של מודעות פייסבוק. זו הייתה הגישה שבה השתמשו ZestAds, חברה הרשומה בהונג קונג שבסיסה במלזיה, שדפיו וחשבונותיו נאסרו על ידי פייסבוק בגין מודעות מסחר אלקטרוניות מטעות..חודשים לאחר מכן, הוא חזר לרציף והצבה מודעות מטעות למודעות מסיכת פנים במהלך הגל הראשון של מגיפת COVID-19 באביב הקרוב .

לאחר שנים שבהן הניחו להונאות האלה להשתולל, פייסבוק יישמה לאחרונה צעדים שנועדו להקשות על מפרסמים לא מהימנים להגדיל את הפעולות שלהם במהירות. בשנה שעברה היא הציגה מגבלת הוצאה יומית של 450 $ עבור חשבונות מודעות חדשים באסיה. כשהגבול הזה יגיע, החשבון אמור לקבל סקירה ידנית לפני שמגבלת ההוצאה שלו תגדל. עדיין יש בהחלט מקום להונאה אבל התחכום שהיא דורשת הוא גדול יותר והרווחים הרבה יותר נמוכים, אמר העובד לשעבר.

חלק מהמפרסמים נמנעו מהמגבלות על ידי יצירת חברות מרובות וחשבונות מודעות מרובים, או באמצעות חשבונות פייסבוק שכורים לרכוש מודעות נוספות, אמר העובד לשעבר. אתה מפזר את הסיכון שלך, ואם אחד נסגר, עדיין יש לך הרבה שעדיין פועלים, אמרו.

הנוהג כיום כל כך נפוץ, כי בתחילת השנה שלחה פייסבוק הודעה לשותפי פרסום באסיה וביקשה שיצהירו על כל חשבונות המודעות שבשליטתם. [פייסבוק] רוצה לנסות למצוא את החשבונות האלה אבל קשה לזהות כל אחד מהם ביעילות, אמר העובד לשעבר.

עדיין קשה יותר כששיטות כאלה אינן מוגבלות למדינה אחת.

וייטנאם

אדם נגוין הוי חאם / רויטרס

משתמש אינטרנט בהאנוי, וייטנאם, גולש בדף הפייסבוק החדש של ממשלת וייטנאם, 30 בדצמבר 2015.

וייטנאם הייתה מזמןבין המקורות הגדולים ביותר של מודעות והונאות מזויפות בפייסבוק. רבים מהם נרכשים באמצעות חשבונות מנהלי עסקים פרוצים של סוכנויות שיווק ורוכשי מדיה. מכיוון שחשבונות אלה משמשים בדרך כלל להפעלת קמפיינים עבור מספר לקוחות, האקרים זדוניים יכולים להשתמש בהם כדי להריץ מספר רב של מודעות לפני שנסגרים. תרגול זה נמשך כבר שנים רבותשנים.

בשנת 2015, ה- קרן SecDev , מרכז חשיבה המתמקד באבטחה ופיתוח בינלאומי, כינה גניבת חשבונות ברשת החברתית מגיפה בווייטנאם.

הבעיה החמירה עד כדי כך שפייסבוק יצרה תור ייעודי בווייטנאם שבו קבלנים בודקים מודעות ומוציאים בקשות מגבלה, ומנתחים אמצעי תשלום למשתמשים מהארץ, על פי מידע שנראה על ידי חדשות BuzzFeed.

המאמץ הנוסף לא הרתיע את ההאקרים. באוקטובר האחרון פרסם עובד פייסבוק בקבוצה פנימית וסיפר כי האקרים וייטנאמים מצאו דרך חדשה להתגרות בחברה: לאחר שהתפשר על חשבון, הם ישנו את תמונת הפרופיל שלה לדגל דאעש, וגרמו לתוכן הטרור של הרשת החברתית. מערכת ההתמתנות לבעוט ולהקשות על הבעלים להשיב את הגישה.

ההאקרים היצירתיים והמקסימים שלנו מ- VN חזרו, אך הפעם השאירו לנו פתק בפרופיל הקורבן שלהם, כתב העובד שציין כי ההאקרים הולכים וגוברים בהוצאות [מודעה].

על פי הדיווחים, פייסבוק הרוויחה בערך מיליארד דולר בהכנסות מווייטנאם בשנת 2018, אם כי לא ברור אם נתון זה תפס את סכום הכסף שהוציאו אנשים מבוססי וייטנאם שקונים מודעות באמצעות חשבונות פרוצים או כרטיסי אשראי גנובים. החברה סירבה למסור נתוני הכנסות לווייטנאם או לסין.

חי האנג, תושב ארה'ב יליד וייטנאם שניהל סוכנות שיווק שהציבה מודעות פייסבוק ללקוחות במדינה, אמר ל- BuzzFeed News שיש שוק שחור למכירת חשבונות מודעות פרוצים במדינה בדרום מזרח אסיה. פייסבוק אסרה הקיץ את החברה של Hoang, Minerva Ads, לאחר שפרסמה מודעות ללקוחות שמוכרים בגדי Black Lives Matter ו- George פלויד וכן פריטים תומכי משטרה ופרו-טראמפ.

דבון קארנס, דובר פייסבוק, אמר ל- BuzzFeed News ביוני כי הוא הסיר דפים בניהול וייטנאמי הקשורים לחברה של האנג מכיוון שהם מרמים אנשים לגבי מוצאם ומטרתם להעביר אותם לאתרי מכירת סחורות.

הואנג אמר כי מעולם לא ניתן לו הסבר ברור לאיסורו, אך ציין כי הדבר הגיע לאחר שמינרווה נקראה כשותפה רשמית בפייסבוק והוציאה בערך 5 מיליון דולר על מודעות.

לדבריו, ההתקפה האחרונה של פייסבוק על רמאים וייטנאמים מביאה לעתים קרובות לחסימת מפרסמים לגיטימיים, מה שגורם להם לשלם להאקרים על גישה לחשבונות שנפגעו ויכולים להציג מודעות. לקוחותיו לשעבר בחרו לשתף פעולה עם סוכנויות בסין שבהן הפיקוח של פייסבוק רפוי יותר, על פי האאנג.

לפייסבוק יש הרבה משווקי [מודעות] בסין אז הרבה מהלקוחות הישנים שלי עברו בסין, אמר.

הלקוחות מבוססי וייטנאם שנאסרו על ידי פייסבוק ביוני מפעילים כעת את אותו סוג של מודעות ללא בעיה על ידי רכישתם באמצעות סוכנויות המזוהות עם פייסבוק בסין, על פי Hoang. הוא לא נאסר, הוא אמר.

מודעת TikTok אחרת

צילומי מסך / פייסבוק

צילומי מסך של מודעות TikTok לדוגמה שפועלות כעת בפייסבוק.

בסופו של דבר הצטמצמה TikTokקמפיין הפרסום שלה, שכלל את מודעות הפייסבוק הגסות של נערות מתבגרות שפייסבוק הגישה לגברים מבוגרים.

כיום, מודעות פייסבוק של אפליקציית הווידאו מכוונות לרוב לשכנע עסקים ומשווקים לפרסם ב- TikTok. דף הפייסבוק של TikTok לעסקים בדרך כלל מכיל מאות מודעות פעילות ולאחרונה הציע לעסקים זיכוי של 300 דולר לפרסומת כדי לנסות את הפלטפורמה שלה.

אולם כמו כל כך הרבה מקומות אחרים בפייסבוק שבהם זרם כסף, כך גם הונאות. בסתיו הנוכחי הופיע מבול של דפי TikTok לעסקים מזויפים עם מודעות בפייסבוק שעושות את אותן הצעות.

ניק ואן דר מאס, משווק בהולנד, נפל לאחד. לאחר שלחץ על המודעה והתקין את מה שהוא סבור כי הוא יישום שאושר על ידי TikTok, חשבון מנהלי העסקים שלו בפייסבוק נפרץ והשתמש להוציא יותר מ -8,200 יורו, או 9,950 דולר, על פרסומת פייסבוק וייטנאמית עבור גלילי קלטת. המודעה הגיעה לכ -2.6 מיליון איש ויצרה למעלה מ -2,100 תגובות, על פי פוסט בבלוג ואן דר מאס כתב על האירוע.

ההונאה אד ואן דר מאס נפלה.צילום מסך / פייסבוק באדיבות ניק ואן דר מאס

זהו סיפור אזהרה על איך הפסדתי קרוב ל -4,000 אירו בהונאה מתוחכמת בפייסבוק, כתב ואן דר מאס, שציין כי פייסבוק החזירה את הסכום שהוציא על מודעות הונאה באמצעות כרטיס האשראי שלו. אני עדיין מתקשה להאמין שנפלתי על הונאה כזו.

הוא סירב להגיב ל- BuzzFeed News. פייסבוק גם סירבה לומר מה קרה לסכום האחר - בערך 4,000 יורו - האקר הוציא רכישת מודעות בפלטפורמה שלה.

בתפקידו הזהיר ואן דר מאס מפרסמים אחרים מפני חוסר היכולת של פייסבוק לשוטר על הפלטפורמה שלה.

הונאות טובות יכולות להטעות אפילו את צוות סקירת המודעות בפייסבוק, כתב. ●

עוד בנושא זה

לוגו חדשות BuzzFeed

מכונת הפרסום העולמית של פייסבוק היא סם החיים השנתי של החברה בשווי 80 מיליארד דולר. עובדים אומרים שזה מגדיל רווחים על אנשים. פייסבוק בדרך להכנסות שיא של מודעות השנה. זה נובע בחלקו מהגישה הרופפת שלה לעצירת רמאים, האקרים וסוחרי דיסאינפורמציה שקונים מודעות שקורעות ומניפולציות על אנשים, אומרים עובדים לשעבר ועכשיו.